當(dāng)下時(shí)代人人都在說新零售、互聯(lián)網(wǎng)思維，那么水性防銹涂料的新零售方式應(yīng)該怎么操作?傳統(tǒng)涂料渠道如何搭建新生態(tài)的零售方式?涂料產(chǎn)品同質(zhì)化的同時(shí)如何通過服務(wù)創(chuàng)造差異化?

涂料行業(yè)是一個(gè)很傳統(tǒng)化的市場(chǎng)環(huán)境，且隨著涂料廠家的不斷爭(zhēng)奪，市場(chǎng)內(nèi)產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象支架眼中，在這種同質(zhì)化嚴(yán)重的情況下，所有的市場(chǎng)行為開口閉口就很容積導(dǎo)致“價(jià)格戰(zhàn)”，所有企業(yè)、經(jīng)銷商除了品牌之外智能通過不斷地壓低價(jià)格，來換取客戶數(shù)量，誠(chéng)然短期內(nèi)這種做法能夠見到成效，但從企業(yè)長(zhǎng)與發(fā)展來看，這無疑與飲鴆止渴，因?yàn)橐粋€(gè)企業(yè)如果只能進(jìn)行價(jià)格戰(zhàn)，來換取客戶，而沒有對(duì)核心產(chǎn)品、對(duì)企業(yè)品牌進(jìn)行很好的差異化包裝，就只能成為行業(yè)內(nèi)發(fā)展墊腳石。

水性防銹涂料行業(yè)下一波盈利的風(fēng)口是集引流、節(jié)流、回流三位一體的新的獲客、轉(zhuǎn)化、節(jié)流方式。通俗來講即為“服務(wù)”，當(dāng)產(chǎn)品與產(chǎn)品之間逐漸趨于雷同、同質(zhì)化時(shí)，唯有通過不一樣的服務(wù)，建立黏性，引流、節(jié)流和回流。

引流、節(jié)流、回流也可叫做前置服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)，大部分客戶的來源即來自于前置服務(wù)，如何把引流前置服務(wù)中的客戶，最常見三種方式：基本服務(wù)引流、增值服務(wù)引流、第三方服務(wù)引流。三種引流要求企業(yè)將服務(wù)做到儀式化，，簡(jiǎn)單的事情按照儀式化方式來做，在具體場(chǎng)景充呈現(xiàn)的效果就會(huì)遠(yuǎn)高于原有效果，如何進(jìn)行儀式化服務(wù)，簡(jiǎn)而言之就是包裝視覺化、服務(wù)流程化、話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化。當(dāng)兩個(gè)公司的產(chǎn)品在價(jià)格、品質(zhì)、技術(shù)上基本相同的情況下，儀式化的服務(wù)能更好的引流客戶，積累基礎(chǔ)客戶群。

隨著服務(wù)的推進(jìn)，售中服務(wù)是固定前置服務(wù)中產(chǎn)生的客戶群重要的環(huán)節(jié)，在售中服務(wù)中存在兩種服務(wù)方式一種叫做“邊緣性服務(wù)”另一種則叫做“專業(yè)性服務(wù)”邊緣性服務(wù)即常規(guī)的端茶倒水、察言觀色、送來迎往等等各種很常規(guī)性的服務(wù)方式，很常規(guī)也證明并不專業(yè)，每一個(gè)服務(wù)行業(yè)都能做到。而專業(yè)化的服務(wù)則是在為客戶提供服務(wù)之前就能想到客戶所需要的的，所謂先人一步，所有的客戶既然來尋找必定存在需求，先一步發(fā)現(xiàn)客戶需求，精準(zhǔn)定位客戶的需求目標(biāo)，從而順理成章的為客戶提供服務(wù)，是綁定前置服務(wù)客戶的關(guān)鍵一步。

每一個(gè)行業(yè)新客戶的轉(zhuǎn)化靠好處，而老客戶的轉(zhuǎn)化則靠情感，歸根結(jié)底所有客戶的轉(zhuǎn)化都靠的是服務(wù)，因?yàn)榉?wù)新客戶留住，也因?yàn)榉?wù)老客戶沉淀。當(dāng)老客戶沉淀之后就進(jìn)入了三個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)中的最后一環(huán)——售后服務(wù)，售后服務(wù)中轉(zhuǎn)化老客戶，通過老客戶的渠道發(fā)展新客戶，最終引流、節(jié)流、回流形成閉環(huán)才是整個(gè)品牌發(fā)展中與其他品牌創(chuàng)造差異性的關(guān)鍵。

對(duì)于水性防銹涂料行業(yè)而言，服務(wù)是塑造品牌差異化，打造品牌核心競(jìng)爭(zhēng)力，開創(chuàng)新零售方式的關(guān)鍵因素。

恩澤化工為客戶提供專業(yè)化的服務(wù)流程，致力打造水性防銹涂料領(lǐng)軍品牌，重構(gòu)涂料行業(yè)新零售方式。